近日，福建省工业和信息化厅发布“基于大数据和人工智能的陶瓷电容微观晶粒与宏观性能知识图谱构建”等36个省级人工智能典型应用场景名单 ，福建省大数据集团所属企业福建省政务门户网站运营管理有限公司（下文简称“福建政务门户公司”）申报的项目“福建省12345政务服务便民热线系统优化提升应用”作为城市治理场景，入选省级人工智能典型应用场景。

　　据悉，此次人工智能典型应用场景征集聚焦人工智能赋能行业应用关键环节，针对行业发展难点、堵点、痛点问题，围绕工业制造、医疗、教育、农业、文旅、金融、城市治理等重点领域，拟认定36个创新程度高、应用价值大、示范效应强、市场前景好的人工智能应用场景。其中，城市治理面向智慧城市大脑建设、社会服务、数字生活、数字政务等方向应用场景。此次入选，充分显示了业界对福建省12345政务服务便民热线系统在数字政务领域深厚技术沉淀的肯定。

　　技术只有深入场景才能创造价值。福建省12345政务服务便民热线系统依托AI、移动互联网和大数据技术，为市民提供便捷、自然、覆盖多渠道的智能语音交互服务，实现人机融合服务新局面。同时，将全省12345热线诉求数据实时入库，在双号并行和分中心业务数据全量汇聚的基础上，从时间、空间、职能、趋势等维度汇总分析、可视化展现，以统计数据服务机关效能建设，为社会治理和科学决策奠定坚实基础，有效提高福建省政务服务效率。

　　作为福建省12345政务服务便民热线系统的业主单位，福建政务门户公司将充分发挥12345热线在进一步畅通政府与企业和群众互动渠道中的重要作用，促进机关效能建设与12345政务服务便民热线工作一体运作、相促相融，充分利用政务热线的大数据资源，提升城市数字化治理能力。抢抓发展机遇，为福建打造东南人工智能产业创新高地、数字应用第一省建设注智赋能！